MUOTOISAn palvelumuotoilussa kehitetään ja suunnitellaan uusia palveluja tai pohditaan ratkaisuja, joiden avulla voidaan parantaa olemassa olevia toimintamalleja. Palvelumuotoilussa analysoidaan palvelun tuottajan toiminta, se mitä tapahtuu tällä hetkellä ja mikä on tavoite. Asiakasymmärrys ja käyttäjälähtöinen ajattelu ovat palvelumuotoilun ytimessä.